Добрый день, коллега.
Как я и обещал, сегодня вас ждет второй урок по email-копирайтингу. Допустим, что ваше письмо обошло спам-фильтры и дошло-таки до адресата. Давайте теперь поговорим о том, как повысить прочитываемость писем.
Палка о двух концах
Меня всегда улыбают разговоры о конверсии. «Конверсия 50%» — это не результат только продающего текста. В не меньшей (а то и большей) степени он зависит от трафика (посетителей) — его числа и качества.
То же самое можно сказать и о email’ах:
Реакция подписчиков на ваши письма зависит не только от заголовка и текста письма, но и от качества и числа подписчиков |
Это действительно палка о двух концах. Или уравнение с двумя (основными) неизвестными.
Поэтому сначала я назову те факторы, которые влияют на реакцию подписчиков, но не лежат в области копирайтинга:
1. Размер подписной базы
Чем больше база — тем открываемость, как правило, меньше.
Например, когда я 2 года назад возобновлял рассылку Школы, то собрал в нее для начала всего 600 лояльных подписчиков.
И из этих 600 первые письма открывали 300-350, а то и больше.
Затем вполне естественно открываемость стала падать. Потому что вмешался другой фактор, тесно связанный с размером:
2. Возраст базы
Большая подписная база почти никогда не собирается в одночасье. Ну разве что вас прорекламирует по своей рассылке Азамат Ушанов :). Но и это принесет вам всего около 3000 подписчиков, а не 10-20 и более тысяч.
Соответственно, нужно время на рост базы. А за это время происходит естественная вещь: подписчики отписываются или перестают открывать письма.
Уже через неделю-две после начала рассылки ваши письма будут открывать 30% подписчиков. А со временем — гораздо меньше (если не чистить базу).
Повторюсь — это естественно. Здесь вмешивается еще один фактор:
3. «Коэффициент выжигания» подписного списка
Если вы регулярно шлете рекламу (свою или чужую, агрессивную или мягкую) — открываемость писем будет падать. Людям это банально надоест.
Однако даже если вы не шлете рекламу, открываемость падает. Ведь даже письма после подписки читает всего половина подписчиков!
Тут есть несколько факторов:
— не все прочтения учитываются — говорят, по факту их немного больше
— многие люди подписываются на разные рассылки, но банально не успевают их читать
— человек может получить подарок в начале рассылки и потерять к ней интерес
— некоторые люди забрасывают ящики или подписываются на «ящики для спама»
— в рассылке может оказаться не то, что нужно читателю, — или его потребность в этой информации отпадет
— потерять лояльность подписчика гораздо легче, чем завоевать: несколько статей «не в тему» — и он перестает открывать письма
Всё это нормально. Единственное, я до сих пор не пойму, почему эти люди не отписываются 🙂 (точнее, отписываются не все и ни сразу).
Все эти факторы приводят к тому, что открываемость всё падает. Вы мечтаете, что у вас будет 10 000 подписчиков и 3000 из них будут читать письма. Но вот у вас десятитысячная база, а открывает всего тысяча подписчиков (10%). У вас 20 тысяч, а открывает уже 5% (опять тысяча).
Что делать?
Варианты роста открываемости писем
У вас есть несколько вариантов:
1. Собрать активных читателей в новую рассылку (как я сделал с «Золотом веб-копирайтинга»).
2. Почистить базу, удалив или отсеяв «спящих» подписчиков.
3. Изменить контентную политику, добавив полезной информации и уменьшив рекламу.
4. Попробовать реактивировать неактивных подписчиков, отправив по ним несколько специальных писем (небольшой процент может откликнуться, но будет и много отписок).
Всё это даст плоды, но в относительном измерении: процент открытий вырастет, а вот база — уменьшится.
Поэтому радикальный выход только один:
5. Обновлять подписной лист быстрее, чем он выгорает.
Именно такая политика наиболее эффективна. Хотя ее можно комбинировать — например, более аккуратно работая с новыми подписчиками.
(Однако бывает так, что выгоднее продавать по-старому, чем не дышать на подписчиков :).)
Вся эта информация больше относилась к веб-маркетерам — тем, кто ведет свои рассылки — и к ситуации, когда вы ведете рассылку для заказчика.
Вы как веб-копирайтер должны просто ЗНАТЬ эти моменты.
А что касается именно копирайтинговых моментов, мы подошли к ним вплотную.
Какие атрибуты снижают открываемость писем
С оговоркой на сказанное выше сразу замечу: вероятно, люди больше смотрят на атрибуты письма, чем на его заголовок.
Как я не менял заголовок в своих экспериментах, 30% открываемость не возвращалась. Но число открывших бывало на 20% и более выше, чем обычно. Вот на этот показатель и надо смотреть.
Каковы атрибуты, которые, как камень Муму, тянут ваше письмо на дно?
1. Имя отправителя
2. Адрес отправителя
3. Гриф письма
Вероятно, люди активно смотрят именно имя, а не мейл — когда я отправлял письма с разных своих ящиков, ситуация особо не менялась. А вот с именем не экспериментировал.
Под грифом понимаем приставку к заголовку, которая поясняет, что за письмо человек получил: [Школа Сергея Трубадура], [Золото веб-копирайтинга], [Email-копирайтинг].
Вообще-то гриф придуман как раз для того, чтобы повысить открываемость — чтобы человек смог выделить ваше письмо среди десятков других.
И этот подход отлично работает для автоматических СЕРИЙ писем-уроков. Особенно в первое время.
Однако затем происходит то, о чём я говорил — человек начинает терять интерес к вашей рассылке. И наличие грифа, наоборот, может служать знаком для него: не открывать!
Поэтому для постоянных рассылок я даже убирал грифы. После того, как сплит-тест (сравнение) писем показал, что письма без грифа открывает стабильно больше людей (и по ссылкам переходит немного больше).
Однако для «Золота веб-копирайтинга» я этого не планирую: те, кто не открывает, будут просто удаляться из рассылки :).
Ну а где же информация о заголовках?
А о них я сделаю следующий пост, потому что нынешняя статья вышла ого-го по объему.
В новой статье вас ждет и несколько реальных кейсов — моих сплит-тестов писем.
Однако я вышлю я ее вам только в том случае, если вы оставите хотя бы 5 комментариев в поддержку того, что это нужно.
Таким образом вы покажете, что дочитали эту статью и я потратил время не зря :).
Комментируйте, коллега!
Ваш тренер Трубадур
Школа Трубадура
Последние материалы автора Школа Трубадура (смотреть все)
- Нейросеть заменит копирайтеров? - 29/03/2023
- Как писать статьи БЫСТРО - 16/02/2023
- Какую цену за 1000 знаков поставить копирайтеру - 13/02/2023
Спасибо, очень хороший совет.Пример возьмем на вооружение.
Всё верно. По себе знаю, подписываешься на разные рассылки, думая, что информация пригодится. Вначале так оно и бывает. А потом времени нет даже открыть. Откладываешь на потом, а потом никогда не настает, потому что приходит новая рассылка. Да и вообще много последующей информации в рассылках совсем не интересна. Агрессивная и частая рассылка вообще раздражает.
Жду рекомендаций по заголовкам. Спасибо за интересны пост!
Хочется оставить комментарий не с целью получить ценнейшую информацию, а просто потому, что, как говорится, зацепило 🙂
Особенно хочется сказать «спасибо» за первую фразу о конверсии. Иногда заказчики «балуются» с ней, требуя конкретики…
Спасибо, Сергей!
Это письмо, как и первое, законспектировано и полученная информация будет активно использоваться в работе!
Спасибо за вашу работу и образец талантливого копирайтинга. Жду следующие выпуски.
Классно и все по делу. Много, а прочитал все. И не пожалел. Большое спасибо, Сергей. Хочу еще 🙂
А как возвратить и (стОит ли) «потерянных» подписчиков — тех, кто отписался?
Спасибо, Сергей, за полезный пост — совсем не зря вы время потратили. =)
Да, все так — чтобы рассылку читали, нужно, чтобы она попадала к заинтересованным в ней адресатам.
А то некоторые начинающие инфобизнесмены начинают стрельбу по воробьям — собирают в свою подписную базу всех подряд, а потом хотят высокую конверсию.
Очень классная статья и точная . Я сама так — сначала читала, потом просматривала бегло, а потом видя имя отправителя удаляла , даже не читая.Бывает два , три письма интересных — остальное пустое , время даже жаль на всякую ерунду
Спасибо большое за интересную статью! Буду ждать продолжения.
Прочитал всё внимательно, жду продолжения. =)
Письма не открывают, потому что нет времени их читать, слишком много в почтовом ящике. По этой же причине и не отписываются, в надежде прочитать позже, но не всегда это получается.
Спасибо за статью. Согласна с предыдущими комментариями. Часто бывает, что перекладываю нужное письмо в отдельную папку почтового ящика в надежде прочитать позже. Но «позже» никогда не бывает, есть только здесь и сейчас.
Спасибо за интересную статью. Думаю, следующая будет не менее интересная и полезная. =)
Сама подписана на кучу рассылок, но открываю регулярно не более 15-20 авторов. Ужасно раздражает навязчивая реклама, особенно одинаковые заголовки и тексты в письмах разных авторов. Такие письма почти никогда не открываю, разве что для примера — как НЕ надо делать!
Вот бы все авторы регулярно чистили свои подписные листы и формировали рассылки по интересам подписчиков)
Забыла добавить — пока от автора идет полезная информация, письма открываешь, и бывает, что ждешь с нетерпением: что же еще тебе расскажут или предложат… Но через 7-10 писем полезности кончаются и начинается одна только реклама. Такие авторы набирают базу подписчиков исключительно для заработка и зачастую даже не пытаются как-то наладить контакт с подписчиками, завоевать доверие, показать себя экспертом и т.д.
@ Людмила:
Позвольте мне озвучить свое мнение? Думаю, если Вы считаете, что есть люди, которых хотелось бы вернуть, им можно написать личное письмо. Например, спросить о причинах, из-за которых они отписались.
Но это, конечно, мое субъективное мнение.
[Золото веб-копирайтинга] откровенно радует своим качественным материалом.
Знаю уже не мало по этой теме, но про Гриф письма даже не здумывался. Обязательно использую в своей новой серии писем.
Спасибо.
Здравствуйте, Сергей. Конечно, инфа по заголовкам очень важна и нужна.
Еще у меня есть к Вам предложение. Дабы не хранить в ящике письма бесконечно долго, может, сделать что то типа закрытого раздела на вашем сайте, зайдя в который можно было бы почитать все вышедшие статьи по теме майл райтинга. Ну, там, память освежить и все такое. Спасибо.
А теперь изложу свою видимость низкой открываемости. Посмотрите, КАК собираются базы. Подписался я, к примеру, на курс по созданию ванильных облаков. Получил его. А дальше… Да блин, мало того, что одна тупая реклама, там содержимое одно и то же у разных авторов. Эти черти ленятся даже отрерайтить продажный исходник. Заголовок один!!! Нафига мне открывать такое? Были случаи, когда я получал одно и то же письмо более, чем от 7 авторов (!!!). Естественно, либо в папочку Спам (вот, Сергей, почему не отписываются) либо просто отписался. И шел бы Афтар такой рассылки лесом…
elenamerts написал:
Вот-вот :).
В этой связи, например, я не приветствую подход, когда все уроки выкладываются сразу, в первом письме, и на этом курс закончен. Большинству людей просто некогда будет переварить эту гору информации.
Иляна написал:
Ой, да, старо как мир 😀 .
Людмила написал:
А как Вы их вернете?) Их нет уже в базе. Разве что, как сказала Иляна, писать личное письмо тем, кто оставил при этом отзыв (если собираете). Но овчинка выделки не стоит: это нелояльные люди, их немало, а вручную писать неразумно.
Анастасия написал:
Да, есть такие. Это «теплые» рассылки (не «горячие»), в которых больше расчет на одноразовые продажи. А есть действительно рассылки, создаваемые чисто для рекламы.
Для подписчиков они ценности не представляют, а вот для владельцев… =)
Андрей написал:
А они ж есть здесь, в статьях, просто запароленные. Андрей написал:
Да, когда даю сам рекламу в других рассылках, мало кто свое письмо пишет 😀 .
Все Ваши статьи читаю с большим удовольствием и надеждой использовать в полной мере.Главное,что есть чему учиться у профессионала! Благодарю и жду с нетерпением продолжение.Желаю творческих удач и финансовых достижений!
@ Ольга: Не согласна с Вами. Я вижу, что это мне пригодится позже. Когда это позже наступает, мне больше не приходится перекапывать весь интернет. 😉
Когда письмо начинается такой фразой, его хочется читать просто даже для души. Но, и рекламная рассылка имеет право быть. Я подписана на автора, который дает только рекламу. Так вот, покупаю «от него» — и всегда получаю качество. Я его советам доверяю. Еще хочу сказать спасибо за информацию о грифах. Не думала об этом.
Действительно, очень полезная информация. Я уже и раньше задумывалась о «выжигании» базы, грифах. Но сейчас мысль обрела чёткую, ясную форму. Жалею, что первое письмо из рассылки не смогла у себя в ящике найти почему-то. А тут оно запаролено:(
Ирина написал:
Там тоже запаролено :).
Для всех, кто не может получить пароль к первому уроку: пароль 5445, http://web-copywriting.ru/kak-sdelat-chtoby-vashe-pismo-doshlo-do-adresata/
Меня в рассылках возмущает, когда за одни сутки от автора приходит несколько писем и во всех ничего полезного: как я отдохнул на Бали, а вот, встал я сегодня в полдень и решил записать видео … и т.п. Делать
больше нечего, как тратить 15 — 20 мин. и слушать или читать всякую билиберду. Почему-то авторы считают, что о себе надо регулярно напоминать. Но пустые послания раздражают. Хочется, чтобы по делу. И, если письма идут в рамках первоначальной подписки, то в заголовке письма должно быть название того, на что я подписывалась. Если автор исчерпал тему и хочет что-то предложить новое, как-то просигнализировать в заголовке. Например, «new» или какой-то другой знак по договоренности. 🙁
Здравствуйте Сергей!
Думаю, что я смогу изложить всю суть вопроса в одном комментарии.
Письма не читаются, потому, что не успевают их читать, дабы заняты поиском информации (порой не нужной).
А не отписываются потому, как ждут от автора новых писем — а вдруг в них то, что именно надо! Вдруг!
Сама подписана на кучу рассылок, хочу отписаться от большинства, но все руки не доходят. На некоторые даже не помню, как, когда и по какому поводу подписалась. Правда, отдельных авторов все же периодически читаю, если есть время и заголовок письма вызывает интерес, ну и есть единицы тех кого читаю всегда или почти всегда
Насчет «ящика для спама» сама уже задумывалась, каюсь 😀
Андрей написал:
Андрей, к сожалению, не только Вы с таким сталкивались… Я уже от нескольких рассылок отписалась, потому что просто невозможно читать «письма». Сплошной плагиат 🙁
Сергей Трубадур написал:
Сергей, но ведь контакты же где-то сохраняются? А вдруг автор реально где-то облажался? Все мы люди и если это был какой-то хороший, лояльный и даже активный подписчик, с которым неоднократно общались в комментариях… По-моему, стоит хотя бы попробовать выяснить, в чем причина.
Конечно, речь не идет об огромных тысячных базах… Но пока рассылка небольшая, может, все-таки стоит обращать внимание на таких людей?
Света написал:
Признаюсь, у меня для рассылки Сергея есть специальная папка, в которую попадают все его письма. Поэтому я знаю, что там находится только полезный контент 🙂
Поэтому я на 100% согласна с Вами!
На примере этой рассылки вы показали еще одну фишку — как сделать, чтобы письма открывали и читали. Ограничили подписку, поставили пароль на статьи — и вот уже письма приобретают особую ценность даже у такого «вечнонетвременичитать» как я)
Спасибо,информация полезная,с нетерпением жду следующей статьи.
Тамара написал:
Ну бывает такое, что у автора несколько рассылок, а человек подписан на все. Мне тоже жалуется иногда, что много писем. Смотрю — а человек получает статьи в двух проектах, статьи по особому списку плюс еще автоматическую серию :-D.
Но это другой случай. В вашем примере (про Бали) многие буквально следуют заповедям некоторых гуру, мол, надо показать подписчику, что ты такой же человек, только чуть круче 😀 .
Многие по совету Азамата и на сайте делают страницу обо мне, помещая туда полную биографию со школьными фотками. Это, как по мне, совсем не нужно для представления автора-эксперта.
Алексей написал:
Ну так а как они это поймут, если даже письмо не открывают?)) Несмотря на эксперименты с заголовками.
Maria написал:
И у меня такой есть 😀 . Я с рабочих ящиков на рассылку не подписываюсь — письма отвлекают и не прочитываются, ибо не вовремя.
Есть специальный ящик, который читаю раз-два в день, выбирая интересные уроки.
Кстати, тем самым демонстрирую поведение многих подписчиков =) .
Иляна написал:
Не-а, нету. Совсем нету. Разве что базу бэкапить и вручную сравнивать.
Но это гемор, который совсем не нужен занятому человеку.
Лилия написал:
Вы знаете, открываемость не выросла 😀 . А вот статью читают и комментируют хорошо.
Но вот прошлую не комментировали — слишком новая тема, видимо.
Сергей Трубадур написал:
Ну так Вы же сами
сказалинаписали о том, что нужно оставить 5 комментариев в поддержку 🙂 Посему появляется желание вообще комментировать 🙂 Правильная мотивация 😀Сергей, очень ценные советы, спасибо. Я начинающий копирайтер. в интернете тоже недавно. Интересная статья, про грифы слышу впервые. Я заметила тоже в последнее время закономерность.Авторы, которых я раньше читала с удовольствием, начали «гнать» в основном только рекламу. У меня к ним доверие упало и я от некоторых стала отписываться. Я читаю только то, что мне интересно. Мне неинтересно смотреть фото с отдыха, хотя и очень привлекательной страны, ну и тому подобное. Ваши статьи кратки, но ценны.
Спасибо, Сергей!
Очень во время получил информацию.
Как раз готовлю серию писем и стоит вопрос заголовка к ним.
А на счет отписки от авторов которых не читаю — даже не знаю почему не отписываюсь. Раньше давали интересную и полезную информацию и я читал, а теперь во многих рассылках одно и то же.
В основном:
— приглашение на вебинар;
— продажа по партнерским ссылкам;
— реклама своих товаров (часто несколько писем подряд только с рекламой без полезной информации).
На днях пересмотрю все рассылки на которые подписан и отпишусь от «шлака».
По моему лучше писать реже, но давать полезную информацию и немного рекламы. Тогда письмо будут ждать и обязательно откроют.
Вот как то так!