Как сделать так, чтобы ваше письмо дошло до адресата

Добрый день, коллега.

Вы получили это письмо, потому что записались в список интересующихся email-копирайтингом.

Сразу честно скажу вам, что я готовлю ударный тренинг по email-копирайтингу. Он состоится уже скоро — следите за анонсами (они будут только по списку).

Ну а чтобы вы имели представление о том, что вас ждет, я разберу в статьях несколько самых острых тем в email-копирайтинге. И начнем мы с вопроса: как сделать так, чтобы ваши письма дошли до адресата.

 

Проблема доставляемости писем

Эта проблема набирает всё большие обороты.

Ведь спамеров и спама становится всё больше — например, у нас только на ящик техподдержки приходит до 100 (!) спам-писем в день (собираемся его менять, потому что из-за этого мусора скоро закончится место на хостинге :)).

И чтобы пробиться сквозь спам-фильтры, эти приверженцы темной стороны силы email-маркетинга придумывают всё новые ходы.

Но ведь и почтовые провайдеры тоже не спят и подкручивают свои фильтры. А поскольку письма в email-копирайтинге пишутся чаще как продающие, нас могут ошибочно принять за спамеров.

У меня бывало такое трижды: дважды с массовой рассылкой (через сервис Smartresponder) и один раз — с индивидуальной (когда под бан попал IP).

Насчет обхода спам-фильтров есть универсальные советы:

— нельзя слать письма, где много картинок и мало текста

— не стоит слать массовые письма (от 100 штук) вручную — попадете в бан довольно скоро — лучше использовать сервисы типа Smartresponder («Смарт»)

— письмо может уйти в спам, если в нём есть ссылка из черного списка (у меня такое бывало) — в этом случае можно использовать «прятальщики» ссылок (ссылка-счетчик «Смарта»), но на них порой ругаются антивирусы

Это всё технические моменты. Больше информации по ним вы можете получить из специального отчета Smartresponder.

Однако меня, например, больше волнует вопрос:

 

Что насчет потенциально опасных ТЕМ писем

Вот по этому вопросу информации практически нет.

Возвращаясь к моему случаю: в августе я попал в спам на Mail.ru (кстати, возможно, вы помните этот инцидент). А это считай половина всех почтовых ящиков Рунета.

Тема письма звучала так: «ИМЯ ПОДПИСЧИКА, нужна ваша помощь». Речь шла об участии в опросе. Но, видимо, спам-фильтр спутал меня со спамерами, часто рассылающими просьбы о сборе денег на операции страждущим.

К слову, именно Mail.ru больше всего грешит ложными срабатываниями. И на первое письмо в поддержку мне ответили, мол, не надо слать спам (и это о санкционированной рассылке!).

Но в целом, к счастью, саппорт там адекватный и быстро реагирующий. Уже после второго письма в поддержку доставку писем разблокировали.

 

Второй раз я попал в спам на Яндекс.Почте, но здесь ситуацию быстро разрулили сотрудники самого Smartresponder’а.

Хуже всего было попасть в спам на Gmail. У меня это случилось как раз с ручной отправкой— просто перестали доставляться письма со всех ящиков хостинга (при том что сотрудники отправляли без проблем).

Если вы сталкивались с сервисами Google (Analytics, Adwords, поиск), то знаете, что их саппорт прячется за 700 замками. С трудом удалось найти один адрес, но ситуация сама разрешилась, когда я вернулся домой (просто бан был по IP).

Итак, если вы сами попали под спам-фильтр, используйте эти ссылки:

Mail.ru: http://help.mail.ru/notspam-support/errors/550spam

Yandex.ru: http://feedback2.yandex.ru/mail/spam/folder/

Gmail: https://support.google.com/mail/contact/bulk_send

 

Так какие же темы в письмах использовать

Каждый раз, когда отсылаете письмо, проанализируйте, не напоминает ли оно спам.

А для понимания структуры спам-заголовков поройтесь в спам-папке своего ящика:

Скорее всего, в большинстве случаев массовое попадание в спам вам не грозит — спам-фильтры, к счастью, достаточно сообразительны.

Но помимо этого есть другая проблема:

 

В спам вас могут добавить сами получатели

Если вы уже занимались рассылками, то знаете, что даже на супер-полезное письмо найдется хотя бы один адресат, который нажмет на кнопку «Спам»:

Не нужно на них обижаться или злиться — это нормально. Не все такие подписчики неадекваты — они могли банально забыть, что подписаны на вас, или случайно нажать не на кнопку (я видел среди них даже наших покупателей!).

Просто:

— стремитесь к тому, чтобы процент таких нажатий был невысок

Если рассылка санкционированная (человек подписался на вас) и полезная, он и будет невелик. Для рекламных писем — чуть больше, но не запредельно. Например, у меня со всей рекламой спам-рейтинг сейчас 0,04%.

— удаляйте тех, кто нажал на спам

Чтобы человек и дальше не портил вам карму и настроение, лучше сделать так :). В «Смарте», например, такие подписчики заносятся в особый список и рассылки по ним больше не проводятся.

Ну и, само собой, стремитесь к тому, чтобы не только агрессивно продавать, а и приносить пользу подписчикам. Тогда ваши письма будут открывать, читать и ждать.

А как повысить открываемость, мы поговорим в следующем уроке.

Кстати, может быть, вы что-то знаете еще о доставляемости писем? Поделитесь в комментариях.

И, конечно же, задавайте вопросы!

Ваш тренер Трубадур

Ваши комментарии к статье:

ВКонтакте
FaceBook
Wordpress

5 Responses to Как сделать так, чтобы ваше письмо дошло до адресата

  1. The Bat! не пробовала. Лет пять пользуюсь Mozilla Thunderbird. Несколько раз были случаи, когда Mail.ru мои письма «спамил», я получала уведомления об этом, связывалась с тех.поддержкой Mail.ru и быстренько вопрос решался.
    Были случаи, когда приходило уведомление, что письмо удалено получателем без прочтения. Но тут уж ничего не поделаешь — не в доставке дело )))
    Кстати, Сергей, все Ваши письма из рассылки доходили всегда нормально, а отсюда уведомление о новом комментарии в спам попало (у меня почта на gmail.com).

  2. Сергей Трубадур:

    По-моему, с клиентом как раз хуже. Ну я говорю о The Bat!.

    Он как раз требует, чтобы подтверждение о прочтении высылал адресат вручную.

    Тогда как на почтовых провайдерах (не помню уже точно, каких), письмо о прочтении отсылалось автоматически после прочтения.

    Кстати, в The Bat! получаю письма от хостера в случае недоставки. Специально галочек никаких не ставил :).

    Отсюда и узнал, что мои письма попадали в спам.

  3. Запрос подтверждения о прочтении многие просто игнорируют, особенно если письмо пришло от неизвестного отправителя.
    Пользуйтесь почтовым клиентом.
    Например, в Mozilla Thunderbird есть возможность запросить уведомление о доставке (не о прочтении, а именно о доставке). Если адресат письмо не получил (по разным причинам — напр., ящик переполнен или адрес неправильный), или письмо попало в спам, или адресат сам его отправил в спам, Вам придет уведомление об этом (если все нормально, то ничего не приходит). *THUMBS UP*
    🙂

  4. Сергей Трубадур:

    Дмитрий, а Вы попробуйте затребовать подтверждение о прочтении.

  5. Дмитрий:

    Спасибо за статью.
    По работе мне приходится иногда отправлять до сотни писем с одним текстом на разные адреса. Через смарт этого делать не могу, т.к.он требует подтверждения подписки на мои рассылки, а я все данные беру из прессы и интернета.
    Как подписчики мои адресаты мне, в общем-то, и не нужны, поскольку я предлагаю одноразово одну и ту же услугу.
    Пользуюсь услугами яндекс-почты, т.к. там есть очень полезная функция «щаблоны». Отправляю вручную.
    После Вашей статьи задумался, а получают ли адресаты мои сообщения? Как я могу без обзвона это узнать? Присылают ли почтовые сервисы информацию о том, что мое письмо является спамом?
    Если будет возможность мне ответить, буду очень благодарен.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *