По следам опроса. Как авторы реагируют на критику от заказчиков

Копирайтинг требует постоянного общения с клиентами. Замечания — неотъемлемая часть этой коммуникации. От того, как авторы воспринимают критику, зависит качество их текстов и длительность сотрудничества.

В настоящий момент я прохожу обучение в школе копимаркетинга Сергея Трубадура. Чтобы понять как мои коллеги реагируют на обратную связь, которая, будем честны, не всегда соответствуем нашим ожиданиям, я провела мини-исследование.

Влияет ли опыт на эмоциональное состояние? Какие ошибки допускают авторы при общении с заказчиком? Можно ли предотвратить конфликт? Ответы на эти и подобные вопросы помогут начинающим авторам выстроить грамотные отношения с заказчиками.

Распределение по полу

Большинство участников опроса — женщины.

И это не удивительно. Они более эмоциональны, активнее участвуют в обсуждениях и делятся своим мнением.

Небольшое количество проголосовавших мужчин указывает либо на то, что они реже сталкиваются с критикой, либо предпочитают не распространяться об этом.

Опыт работы с текстами

Здесь результаты оказались неожиданными. Большинство ответов разделили участники с маленьким опытом и профессионалы с большим стажем.

Начинающие авторы проявили интерес к этой теме, скорее всего, потому, что им трудно воспринимать критику из-за неуверенности в своих навыках.

Профессионалы охотно голосовали, так как критика для них — естественный процесс.

Таким образом, могу предположить, что опыт помогает лучше принимать критику от клиентов. Люди с багажом знаний и навыков легче справляются с давлением и негативными отзывами, так как уже сталкивались с подобными ситуациями ранее.

Реакция на критику

Результат показал, что большинство авторов сохраняет нейтралитет в общении с заказчиком.

Вариант «негативно» выбрали участники с опытом 1-2 года.

Почти все мужчины выбрали вариант «позитивно».

Авторы по-разному относятся к общению с клиентами. Мы можем снова увидеть, что опыт и пол влияют на отношения с заказчиками.

Конструктивная критика

Многие сначала предпочитают внимательно изучить все комментарии, прежде чем начать действовать.

Некоторые участники склонны обсуждать замечания непосредственно с заказчиком.

Это говорит о том, что «разобраться в проблеме и достичь согласия с клиентом» — выбор многих авторов.

Негатив

Большинство выясняет причины недовольства. В основном это более опытные участники опроса.

Анализ и работу над собой отмечали больше начинающие авторы.

Из шести человек, выбравших вариант «другое», двое человек выбрали дискуссию, вплоть до завершения сотрудничества.

Тем не менее радует то, что участники опроса стремятся найти компромисс и получить качественную обратную связь даже в сложных ситуациях.

Аргументация

Большинство участников при несогласии с замечаниями опираются на логику и факты.

Однако часть респондентов отметила, что в некоторых случаях они могут комбинировать разные варианты. Интересно, что такой подход в основном выбрали участники с опытом более 10 лет. Это говорит о том, что с накоплением профессионального опыта люди становятся более гибкими в своих решениях.

Ошибки

Респонденты чаще писали о таких ошибках:

• пытаются переубедить заказчика
• обрывают контакты
• переходят на личности
• не признают ошибки

Это может негативно сказаться на репутации автора и привести к потере клиентов. Думаю, новичкам стоит уделить этому пункту особое внимание.

Эффективный подход

Большинство респондентов указали, что внимательно слушают и задают вопросы.

Шесть человек выбрали вариант «другое», где трое из них ответили, что используют все предложенные методы.

По результатам видно, что авторы все же пытаются понять клиента и избежать недоразумений.

Минимизация конфликтов

Большинство за регулярную обратную связь. Другая значительная часть респондентов за договоренности.

В варианте «другое» участники писали, что применяют эти способы одновременно.

Полученные данные говорят о том, как важно для автора вести открытый диалог и ставить четкие цели на начальном этапе сотрудничества.

Значимость опроса

Оценка 4 и 5 говорит о том, что тема интересна респондентам.

Умение реагировать на критику — важный навык для каждого автора, поэтому опрос оказался актуальным.

Выводы:

✓ Любой автор сталкивается с замечаниями от заказчика. Неважно, какой у него опыт: менее года или больше 10 лет.

✓ Большинство респондентов, в основном опытных, поддерживают нейтральный и позитивный настрой при получении критики. Это помогает либо избежать конфликт, либо снизить его градус до минимума. Начинающим авторам необходимо учится контролировать свои эмоции.

✓ Участники предпочитают конструктивную обратную связь: анализируют замечания, объясняют причины своих решений и предлагают варианты улучшения текста.

✓ Участники подчеркнули, что при столкновении с критикой важно следить за эмоциональным состоянием. Необходимо сохранять спокойствие и избегать резких реакций.

✓ Респонденты отметили, что критику лучше воспринимать как возможность улучшить работу.

✓ Если замечания кажутся несправедливыми, нужно обсудить их с клиентом, но сделать это деликатно и аргументированно.

✓ Даже если вы не согласны с замечаниями, нужно уважать точку зрения клиента.

В общем, уважительно относиться к заказчикам, сотрудничать с ними и контролировать свои эмоции — принципы, которые помогут начинающим авторам заслужить доверие и стать отличными специалистами.

С огромной благодарностью ко всем участникам моего опроса!

Автор:  Светлана Сбитнева