Skip to content
Готовим копирайтеров и веб-райтеров с 2009 года
sergey@web-copywriting.ru узнать больше
  •  Главная
  •  О тренере
  •  Обучение
  •  Статьи и новости
  • Партнерка
  •  Контакты
  • Еще
    •  Партнерка
    •  Контакты
Главная / Статьи и Новости / Email-копирайтинг / Цепочки писем: что это, какими бывают и зачем нужны

Цепочки писем: что это, какими бывают и зачем нужны

Email-копирайтинг 20/10/2019
цепочки писем что это

Конечная цель любой воронки — продажи. Невозможно построить эффективную воронку продаж без коммуникации с целевой аудиторией (ЦА). И от того, насколько правильно проходит общение, зависит главное — станет ли потенциальный клиент покупателем. Сегодня расскажу об одном из основных путей коммуникации с ЦА — email-маркетинге, а, точнее, о цепочках писем: что это, какими бывают и какие задачи решают.

Цепочка писем — это серия писем (обычно около 5-7 шт.), которая с определенной периодичностью отправляется подписчику, заполнившему форму регистрации: на сайте компании, интернет-магазина, подписной странице и т.д.

Рассылки могут быть массовыми (отправляются одновременно по всей базе адресов) и триггерными (автоматически запускаются в ответ на конкретное событие или действие пользователя, сообщения более персонализированные, общение выстраивается на основании поведения человека). Сегодня речь пойдет о триггерных письмах.

Задача таких цепочек — мягко «втереться в доверие» и подвести пользователя к покупке вашего продукта (товара, услуги, образовательного курса). Если продуктов много — для каждого отправляется своя цепочка писем. Под разные сегменты целевой аудитории — разные цепочки, адаптированные под интересы читателей.

Рассылки могут быть:

  • приветственными
  • контентными
  • обучающими
  • продающими
  • акционными
  • транзакционными
  • реактивационными.

Цепочки писем могут быть «чистыми», но чаще они сочетают в себе различные виды писем, если их задачи дополняют друг друга. Да и читатели лучше воспринимают смешанные цепочки: нет ощущения навязчивого впаривания, а переключение внимания не дает возникнуть раздражению.

 

Содержание статьи

  • Welcome-цепочка (Приветственная)
  • Контентная цепочка
  • Обучающие цепочки
  • Продающие цепочки
  • Акционные цепочки
  • Транзакционные цепочки
  • Реактивационные (реанимационные) цепочки
  • Что такое цепочки писем и каким бывают — тезисно

Welcome-цепочка (Приветственная)

Задача: представиться, повысить лояльность, вызвать интерес. Показать, как человек может взаимодействовать с вами: что купить, где заказать, что почитать, куда подписаться и как у вас всё устроено. 

Welcome-письма пользователь получает сразу после регистрации. Это письма-знакомство, первое касание, от которого зависит дальнейшее общение — первый и единственный шанс подобрать ключ к читателю. Если не получится — шансы конвертировать его в клиента устремятся к нулю.

Очень редки случаи, когда пользователь получает одно приветственное письмо. Чаще это целая серия писем, объединенных общим посылом: нам можно доверять.

В приветственную цепочку могут входить:

  • письмо со ссылкой на лид-магнит. Это обязательный шаг, если вы обещали его на странице подписки. Однажды обманутый человек никогда не станет клиентом
  • представление продукта, проекта, автора, команды. Расскажите подробно: кто вы, чем занимаетесь, что предлагаете и почему читателю выгодно продолжать с вами общение 
  • что дальше. Расскажите человеку, какие письма будут ему приходить и с какой периодичностью
  • письмо-анкета. Слать одну рассылку всем подписчикам неэффективно, потому что невозможно одним письмом попасть в боли сразу всей целевой аудитории. Чтобы персонализировать рассылку, нужно сегментировать подписчиков. Тогда получится более точно подстроиться под их интересы и как результат — легче вызвать доверие
  • предложение бесплатного пробного продукта. Пусть читатель ощутит часть выгод от пользования вашим продуктом. Если ему понравится, то шансы конвертировать его в клиента возрастут в разы
  • и т.д.

Важно, чтобы уже на этапе знакомства человек понял, нужно ли ему дальнейшее общение. Попросите читателя внести вас в белый список адресов (чтобы письма случайно не попали в папку «Спам») или предложите отписаться, если рассылка ему неинтересна. 

 

Контентная цепочка

Задача: дать ценность, подогреть интерес, повысить лояльность к бренду. Сделайте так, чтобы читатель с нетерпением ждал каждого нового письма.

Сюда могут входить:

  • инструкции: как сделать то-то и то-то
  • подборки: советов, статей, приемов и т.д.
  • ответы на вопросы
  • лайфхаки
  • полезные чек-листы 
  • экскурс в историю бренда и т.д.

Сюда же может входить и развлекательный контент: интересные истории по теме, забавные случаи из практики, юмор вплоть до анекдотов и мемов — всё зависит от формата общения и продаваемого продукта.

 

Обучающие цепочки

составить цепочку писем

Задача: объяснить потенциальному клиенту, как пользоваться вашим продуктом, показать функционал. Чаще всего такие рассылки делают, чтобы научить человека пользоваться каким-либо онлайн-сервисом, подходят и для инфобизнеса.

В обучающих письмах важно попытаться ответить на все вопросы, которые могут возникнуть у новичка в процессе сотрудничества. Здесь действует простое правило: один email — описание одной функции или возможности сервиса.

Если ваш бизнес — это интернет-магазин, простое в использовании приложение или любой другой продукт с интуитивно понятным интерфейсом, то нет смысла в создании отдельных обучающих цепочек.

 

Продающие цепочки

Задача: сформировать спрос на ваш продукт. Продажи «в лоб» давно и наконец-то канули в Лету, сейчас читателя нежно ведут за ручку в клиенты. Это долгий процесс, а любой неосторожный шаг может сорвать сделку. 

Образный пример: в качестве лид-магнита был дан чек-лист по определению психотипа, а продукт — курс по избавлению от психологических блоков. Уже было приветственное письмо и бонус читателем получен. Продающая цепочка здесь может выглядеть примерно так:

  1. Письмо-вопрос. Напомните о себе и спросите, всё и понятно из лид-магнита? внедрил ли пользователь рекомендации?
  2. Письмо-жуть. Распишите читателю в красках, что произойдет, если он не начнет менять свою жизнь. Расскажите истории из своей практики, когда клиенты горько пжалели, что не послушались ваших советов
  3. Письмо-надежда. Дайте читателю варианты решения его проблемы со всеми их плюсами и минусами
  4. Письмо-спасение. Расскажите о своем предложении и как вы помогли сотням людей с аналогичной проблемой. Дайте отзывы и кейсы. Вы спаситель и лучший из возможных вариантов
  5. Письмо-предложение. Очень заманчивое, но недолговечное. Через 2 дня и 10 минут шанс читателя на лучшую жизнь превратится в тыкву. Поэтому вот ссылка — оплати курс и будь счастлив!

В идеале сделка состоялась. А если нет? Значит, вы его недостаточно убедили в ценности своего продукта. Тогда цепочка будет продолжаться по новому сценарию — нужно «утеплять» читателя дальше. 

 

Акционные цепочки

Задача: сообщить об акции и подвести к продажам. Акционные рассылки могут быть и массовыми, и триггерными. 

Как правило, при массовых рассылках цепочки писем готовятся для крупных дат и событий (Новый год, 8 Марта, масштабная распродажа) или целенаправленного продвижения продукта.

Цепочка здесь может выглядеть примерно так:

  1. Письмо-напоминание. Напомните читателю, что грядет некий праздник и неплохо было бы заранее подумать о подарках близким 
  2. Письмо-варианты. Дайте подборку актуальных вариантов тематических подарков
  3. Письмо-пиналка. Подчеркните, что дата всё ближе и времени для покупки остается всё меньше
  4. Письмо-подборка. Снова предложите варианты подарков, сделайте акцент на скидках.

Триггерная акционная рассылка может быть приурочена к важными для подписчика датами. Например: имениннику предоставляется скидка и другие бонусы в честь Дня рождения. 

 

Транзакционные цепочки

Задача: информационное сопровождение сделки. Не бросайте клиента после покупки — возьмите на себя контроль за движением посылки. Если в процессе доставки возникнут проблемы — обязательно помогите клиенту их решить. 

В транзакционную цепочку могут входить следующие сообщения:

  • спасибо за доверие
  • заказ отправлен (дать трек-номер для отслеживания)
  • посылка доставлена в пункт назначения 
  • напоминание о доставке
  • просьба оставить отзыв.

Реактивационные (реанимационные) цепочки

Задача: «оживить» неактивных подписчиков и удалить из базы тех, кто так и не проявил себя после реактивации.

Вы как бы говорите читателю: «Возвращайся, у нас есть для тебя отличное предложение”. Такие цепочки запускаются, если пользователь не реагировал на письма в течение длительного времени. 

Здесь важно придумать цепкий заголовок, заставляющий кликнуть на письмо:

  • «123456789. Сергей, это ваш номер? …» 
  • «Светлана, мы соскучились по вам и хотим сделать подарок: …» 
  • «Елена, неужели пора прощаться?» и т.д.

А дальше пойдет серия писем, призванных напомнить о себе, своем продукте, выгодах для читателя, акциях и т.д. Обязательно предложите пользователю некую плюшку, чтобы всколыхнуть интерес. Если после нескольких (обычно это 2-3 сообщения) таких писем читатель не вернется, предложите ему отписаться от рассылки или сделайте это сами. Потому что «мертвые души» портят статистику и вашу репутацию в сервисе рассылки.  

К сожалению, в рамках одной статьи (и даже в целой серии статей) невозможно раскрыть все тонкости email-маркетинга — тема слишком сложная и многогранная. 

Мы понимаем, что самостоятельно разобраться в email-маркетинге можно, но это сложно и долго, и приглашаем вас на коучинг «Цех копимаркетологов» Сергея Трубадура. Одно из направлений коучинга — как раз «Тексты для автоворонок». Вы научитесь разрабатывать эффективные воронки продаж и создавать под них работающий контент. За весь же период обучения вы освоите 5+ форматов продающих текстов, наработаете портфолио, получите диплом и сможете претендовать на высокую оплату своего труда.

 

Что такое цепочки писем и каким бывают — тезисно

  1. Цепочка писем — это серия триггерных сообщений, которые отправляются автоматически в ответ на поведение пользователей или их действия. Например: подписка, регистрация, брошенная корзина, оформление заказа и т.д.
  2. Основная задача таких цепочек — мягко «втереться в доверие» и подвести пользователя к покупке вашего продукта (товара, услуги, образовательного курса)
  3. Задача Welcome-цепочки: представиться, повысить лояльность, вызвать интерес
  4. Контентная цепочка призвана давать ценность, подогревать интерес, повышать лояльность к бренду
  5. В обучающей цепочке объясняем потенциальному клиенту, как пользоваться продуктом, показываем функционал сервиса или программы
  6. Продающие цепочки формируют спрос на продукт
  7. Акционные — сообщают об акциях и стимулируют продажи.
  8. Задача транзакционных цепочек: информационное сопровождение сделки (покупки)
  9. Реактивационные цепочки помогают «оживить» неактивных подписчиков и удалить из базы тех, кто так и не проявил себя после реактивации.

 

The following two tabs change content below.
  • Об авторе статьи
  • Последние материалы
Татьяна Логинова
My Google+ profileMy Instagram profile

Татьяна Логинова

Написание текстов - мой способ отвлечься от рутины и забот многодетной мамы. Загорелась выучиться на копирайтера и вот я здесь. Жизни нужно улыбаться!)
Татьяна Логинова
My Google+ profileMy Instagram profile

Последние материалы автора Татьяна Логинова (смотреть все)

  • Яндекс.Толока: что это, как и сколько здесь можно заработать - 11/11/2019
  • Цепочки писем: что это, какими бывают и зачем нужны - 20/10/2019
  • Подписная страница: что это и какая лучше конвертит - 29/09/2019

Почитайте похожие статьи

  • Цепочки в продаж в продающих текстах
    Цепочки в продаж в продающих текстах

    Добрый день, коллега. Сегодня я хотел дать вам статью об одном из ключевых понятий в…

  • Лендинги больше не нужны
    Лендинги больше не нужны?

    «…Мода проходит. А вместе с ней, проходит и вера в эффективность искусственно-разогретых трендов. Век засилья…

  • Примеры работающих заголовков писем — кейсы от Трубадура

    Как я и обещал вам, сегодня мы наконец-то разберем заголовки в email-копирайтинге. И я поделюсь…

Навигация по записям

Тренды SEO-райтинга в 2020 году
Веб-райтер: кто он и чем занимается
Надоели копейки
на биржах?

Надоели копейки на биржах?

есть такое...

Рубрики

  • Копирайтеру
  • Веб-райтинг (заработок на статьях)
  • SEO-райтинг
  • Копирайтинг в общем
  • Заработок копирайтера
  • Виды заработка
  • Заказчики для копирайтера
  • Биржи «копирайтинга»
  • Копиментор: исправляем ошибки
  • Копихак
  • Обучение копирайтеров
  • Полезности для копирайтера
  • Фриланс
  • Развернуть
    • Видеоуроки по копирайтингу
    • Лендинги
    • Веб-аналитика и тестирование
    • Мнение копирайтера
    • Эффективность работы
    • Рецензии
    • Новости и анонсы
    • Email-копирайтинг

Мы Вконтакте

Мы в Facebook

Школа копимаркетинга Сергея Трубадура

Скачайте бесплатную книгу,
чтобы избежать типичных ошибок авторов

И получите доступ к двум бесплатным тренингам!

Школа продающих текстов Сергея Трубадура

© 2018 Школа продающих текстовСергея Трубадура

Мы в социальных сетях!

  • Страницы
    • О тренере
    • Обучение
    • Ученики и отзывы
    • Статьи и новости
    • Гид по сайту
    • Партнерка
  • Популярные рубрики
    • Копирайтинг в общем
    • Копихак
    • Эффективность работы
    • Обучение копирайтеров
    • Мнение копирайтера
    • Заказчики для копирайтера
    • Копирайтеру

Свежие записи

  • Родион Голованов: «Проекты — это деньги, а Школа — это призвание»
  • Интервью с Мариной Петуховой: «Никогда не останавливайся на полпути»
  • Гугл Фото для ПК: инструкция для начинающего пользователя
  • А что нам надо? Да просто счёт в оконце. Про разные знакосчиталки
  • Поиск клиентов в интернете: обзор популярных онлайн-площадок