Как сделать так, чтобы ваши письма ЧИТАЛИ

e-mailДобрый день, коллега.

Как я и обещал, сегодня вас ждет второй урок по email-копирайтингу. Допустим, что ваше письмо обошло спам-фильтры и дошло-таки до адресата. Давайте теперь поговорим о том, как повысить прочитываемость писем.

Но прежде — небольшое напоминание: вы уже записались на мой тренинг по email-копирайтингу: http://web-copywriting.ru/email/? Если нет, записывайтесь сейчас — скоро начинаем сбор!

 

Палка о двух концах

Меня всегда улыбают разговоры о конверсии. «Конверсия 50%» — это не результат только продающего текста. В не меньшей (а то и большей) степени он зависит от трафика (посетителей) — его числа и качества.

То же самое можно сказать и о email’ах:

Реакция подписчиков на ваши письма зависит не только от заголовка и текста письма, но и от качества и числа подписчиков

 

Это действительно палка о двух концах. Или уравнение с двумя (основными) неизвестными.

Поэтому сначала я назову те факторы, которые влияют на реакцию подписчиков, но не лежат в области копирайтинга:

 

1. Размер подписной базы

Чем больше база — тем открываемость, как правило, меньше.

Например, когда я 2 года назад возобновлял рассылку Школы, то собрал в нее для начала всего 600 лояльных подписчиков.

И из этих 600 первые письма открывали 300-350, а то и больше.

Затем вполне естественно открываемость стала падать. Потому что вмешался другой фактор, тесно связанный с размером:

 

2. Возраст базы

Большая подписная база почти никогда не собирается в одночасье. Ну разве что вас прорекламирует по своей рассылке Азамат Ушанов :). Но и это принесет вам всего около 3000 подписчиков, а не 10-20 и более тысяч.

Соответственно, нужно время на рост базы. А за это время происходит естественная вещь: подписчики отписываются или перестают открывать письма.

Уже через неделю-две после начала рассылки ваши письма будут открывать 30% подписчиков. А со временем — гораздо меньше (если не чистить базу).

Повторюсь — это естественно. Здесь вмешивается еще один фактор:

 

3. «Коэффициент выжигания» подписного списка

Если вы регулярно шлете рекламу (свою или чужую, агрессивную или мягкую) — открываемость писем будет падать. Людям это банально надоест.

Однако даже если вы не шлете рекламу, открываемость падает. Ведь даже письма после подписки читает всего половина подписчиков!

Тут есть несколько факторов:

не все прочтения учитываются — говорят, по факту их немного больше

— многие люди подписываются на разные рассылки, но банально не успевают их читать

человек может получить подарок в начале рассылки и потерять к ней интерес

— некоторые люди забрасывают ящики или подписываются на «ящики для спама»

в рассылке может оказаться не то, что нужно читателю, — или его потребность в этой информации отпадет

— потерять лояльность подписчика гораздо легче, чем завоевать: несколько статей «не в тему» — и он перестает открывать письма

 

Всё это нормально. Единственное, я до сих пор не пойму, почему эти люди не отписываются 🙂 (точнее, отписываются не все и ни сразу).

Все эти факторы приводят к тому, что открываемость всё падает. Вы мечтаете, что у вас будет 10 000 подписчиков и 3000 из них будут читать письма. Но вот у вас десятитысячная база, а открывает всего тысяча подписчиков (10%). У вас 20 тысяч, а открывает уже 5% (опять тысяча).

 

Что делать?

 

 

Варианты роста открываемости писем

 У вас есть несколько вариантов:Повышение открываемости

1. Собрать активных читателей в новую рассылку (как я сделал с «Золотом веб-копирайтинга»).

2. Почистить базу, удалив или отсеяв «спящих» подписчиков.

3. Изменить контентную политику, добавив полезной информации и уменьшив рекламу.

4. Попробовать реактивировать неактивных подписчиков, отправив по ним несколько специальных писем (небольшой процент может откликнуться, но будет и много отписок).

Всё это даст плоды, но в относительном измерении: процент открытий вырастет, а вот база — уменьшится.

Поэтому радикальный выход только один:

5. Обновлять подписной лист быстрее, чем он выгорает.

Именно такая политика наиболее эффективна. Хотя ее можно комбинировать — например, более аккуратно работая с новыми подписчиками.

(Однако бывает так, что выгоднее продавать по-старому, чем не дышать на подписчиков :).)

Вся эта информация больше относилась к веб-маркетерам — тем, кто ведет свои рассылки — и к ситуации, когда вы ведете рассылку для заказчика.

Вы как веб-копирайтер должны просто ЗНАТЬ эти моменты.

А что касается именно копирайтинговых моментов, мы подошли к ним вплотную.

 

Какие атрибуты снижают открываемость писем

С оговоркой на сказанное выше сразу замечу: вероятно, люди больше смотрят на атрибуты письма, чем на его заголовок.

Как я не менял заголовок в своих экспериментах, 30% открываемость не возвращалась. Но число открывших бывало на 20% и более выше, чем обычно. Вот на этот показатель и надо смотреть.

 

Понижение открываемостиКаковы атрибуты, которые, как камень Муму, тянут ваше письмо на дно?

1. Имя отправителя

2. Адрес отправителя

3. Гриф письма

 

Вероятно, люди активно смотрят именно имя, а не мейл — когда я отправлял письма с разных своих ящиков, ситуация особо не менялась. А вот с именем не экспериментировал.

Под грифом понимаем приставку к заголовку, которая поясняет, что за письмо человек получил: [Школа Сергея Трубадура], [Золото веб-копирайтинга], [Email-копирайтинг].

Вообще-то гриф придуман как раз для того, чтобы повысить открываемость — чтобы человек смог выделить ваше письмо среди десятков других.

И этот подход отлично работает для автоматических СЕРИЙ писем-уроков. Особенно в первое время.

Однако затем происходит то, о чём я говорил — человек начинает терять интерес к вашей рассылке. И наличие грифа, наоборот, может служать знаком для него: не открывать!

Поэтому для постоянных рассылок я даже убирал грифы. После того, как сплит-тест (сравнение) писем показал, что письма без грифа открывает стабильно больше людей (и по ссылкам переходит немного больше).

Однако для «Золота веб-копирайтинга» я этого не планирую: те, кто не открывает, будут просто удаляться из рассылки :).

 

Ну а где же информация о заголовках?

А о них я сделаю следующий пост, потому что нынешняя статья вышла ого-го по объему.

В новой статье вас ждет и несколько реальных кейсов — моих сплит-тестов писем.

Однако я вышлю я ее вам только в том случае, если вы оставите хотя бы 5 комментариев в поддержку того, что это нужно.

Таким образом вы покажете, что дочитали эту статью и я потратил время не зря :).

Комментируйте, коллега!

Ваш тренер Трубадур

Ваши комментарии к статье:

ВКонтакте
FaceBook
Wordpress

36 Responses to Как сделать так, чтобы ваши письма ЧИТАЛИ

  1. Спасибо, Сергей!
    Очень во время получил информацию.
    Как раз готовлю серию писем и стоит вопрос заголовка к ним.
    А на счет отписки от авторов которых не читаю — даже не знаю почему не отписываюсь. Раньше давали интересную и полезную информацию и я читал, а теперь во многих рассылках одно и то же.
    В основном:
    — приглашение на вебинар;
    — продажа по партнерским ссылкам;
    — реклама своих товаров (часто несколько писем подряд только с рекламой без полезной информации).

    На днях пересмотрю все рассылки на которые подписан и отпишусь от «шлака».

    По моему лучше писать реже, но давать полезную информацию и немного рекламы. Тогда письмо будут ждать и обязательно откроют.

    Вот как то так!

  2. Асия:

    Сергей, очень ценные советы, спасибо. Я начинающий копирайтер. в интернете тоже недавно. Интересная статья, про грифы слышу впервые. Я заметила тоже в последнее время закономерность.Авторы, которых я раньше читала с удовольствием, начали «гнать» в основном только рекламу. У меня к ним доверие упало и я от некоторых стала отписываться. Я читаю только то, что мне интересно. Мне неинтересно смотреть фото с отдыха, хотя и очень привлекательной страны, ну и тому подобное. Ваши статьи кратки, но ценны.

  3. Иляна:

    Сергей Трубадур написал:

    Вы знаете, открываемость не выросла . А вот статью читают и комментируют хорошо.

    Ну так Вы же сами сказали написали о том, что нужно оставить 5 комментариев в поддержку 🙂 Посему появляется желание вообще комментировать 🙂 Правильная мотивация 😀

  4. Сергей Трубадур:

    Тамара написал:

    Меня в рассылках возмущает, когда за одни сутки от автора приходит несколько писем

    Ну бывает такое, что у автора несколько рассылок, а человек подписан на все. Мне тоже жалуется иногда, что много писем. Смотрю — а человек получает статьи в двух проектах, статьи по особому списку плюс еще автоматическую серию :-D.

    Но это другой случай. В вашем примере (про Бали) многие буквально следуют заповедям некоторых гуру, мол, надо показать подписчику, что ты такой же человек, только чуть круче 😀 .

    Многие по совету Азамата и на сайте делают страницу обо мне, помещая туда полную биографию со школьными фотками. Это, как по мне, совсем не нужно для представления автора-эксперта.

    Алексей написал:

    А не отписываются потому, как ждут от автора новых писем — а вдруг в них то, что именно надо! Вдруг!

    Ну так а как они это поймут, если даже письмо не открывают?)) Несмотря на эксперименты с заголовками.

    Maria написал:

    Насчет «ящика для спама» сама уже задумывалась, каюсь

    И у меня такой есть 😀 . Я с рабочих ящиков на рассылку не подписываюсь — письма отвлекают и не прочитываются, ибо не вовремя.

    Есть специальный ящик, который читаю раз-два в день, выбирая интересные уроки.

    Кстати, тем самым демонстрирую поведение многих подписчиков =) .

    Иляна написал:

    Сергей, но ведь контакты же где-то сохраняются? А вдруг автор реально где-то облажался?

    Не-а, нету. Совсем нету. Разве что базу бэкапить и вручную сравнивать.

    Но это гемор, который совсем не нужен занятому человеку.

    Лилия написал:

    На примере этой рассылки вы показали еще одну фишку — как сделать, чтобы письма открывали и читали. Ограничили подписку, поставили пароль на статьи — и вот уже письма приобретают особую ценность даже у такого «вечнонетвременичитать» как я)
    Спасибо,информация полезная,с нетерпением жду следующей статьи.

    Вы знаете, открываемость не выросла 😀 . А вот статью читают и комментируют хорошо.

    Но вот прошлую не комментировали — слишком новая тема, видимо.

  5. Лилия:

    На примере этой рассылки вы показали еще одну фишку — как сделать, чтобы письма открывали и читали. Ограничили подписку, поставили пароль на статьи — и вот уже письма приобретают особую ценность даже у такого «вечнонетвременичитать» как я)
    Спасибо,информация полезная,с нетерпением жду следующей статьи.

  6. Иляна:

    Света написал:

    @ Ольга: Не согласна с Вами. Я вижу, что это мне пригодится позже. Когда это позже наступает, мне больше не приходится перекапывать весь интернет.

    Признаюсь, у меня для рассылки Сергея есть специальная папка, в которую попадают все его письма. Поэтому я знаю, что там находится только полезный контент 🙂
    Поэтому я на 100% согласна с Вами!

  7. Иляна:

    Сергей Трубадур написал:

    А как Вы их вернете?) Их нет уже в базе. Разве что, как сказала Иляна, писать личное письмо тем, кто оставил при этом отзыв (если собираете). Но овчинка выделки не стоит: это нелояльные люди, их немало, а вручную писать неразумно.

    Сергей, но ведь контакты же где-то сохраняются? А вдруг автор реально где-то облажался? Все мы люди и если это был какой-то хороший, лояльный и даже активный подписчик, с которым неоднократно общались в комментариях… По-моему, стоит хотя бы попробовать выяснить, в чем причина.
    Конечно, речь не идет об огромных тысячных базах… Но пока рассылка небольшая, может, все-таки стоит обращать внимание на таких людей?

  8. Иляна:

    Андрей написал:

    А теперь изложу свою видимость низкой открываемости. Посмотрите, КАК собираются базы. Подписался я, к примеру, на курс по созданию ванильных облаков. Получил его. А дальше… Да блин, мало того, что одна тупая реклама, там содержимое одно и то же у разных авторов. Эти черти ленятся даже отрерайтить продажный исходник. Заголовок один!!! Нафига мне открывать такое? Были случаи, когда я получал одно и то же письмо более, чем от 7 авторов (!!!). Естественно, либо в папочку Спам (вот, Сергей, почему не отписываются) либо просто отписался. И шел бы Афтар такой рассылки лесом…

    Андрей, к сожалению, не только Вы с таким сталкивались… Я уже от нескольких рассылок отписалась, потому что просто невозможно читать «письма». Сплошной плагиат 🙁

  9. Maria:

    Сама подписана на кучу рассылок, хочу отписаться от большинства, но все руки не доходят. На некоторые даже не помню, как, когда и по какому поводу подписалась. Правда, отдельных авторов все же периодически читаю, если есть время и заголовок письма вызывает интерес, ну и есть единицы тех кого читаю всегда или почти всегда
    Насчет «ящика для спама» сама уже задумывалась, каюсь 😀

  10. Здравствуйте Сергей!
    Думаю, что я смогу изложить всю суть вопроса в одном комментарии.
    Письма не читаются, потому, что не успевают их читать, дабы заняты поиском информации (порой не нужной).
    А не отписываются потому, как ждут от автора новых писем — а вдруг в них то, что именно надо! Вдруг!

  11. Меня в рассылках возмущает, когда за одни сутки от автора приходит несколько писем и во всех ничего полезного: как я отдохнул на Бали, а вот, встал я сегодня в полдень и решил записать видео … и т.п. Делать
    больше нечего, как тратить 15 — 20 мин. и слушать или читать всякую билиберду. Почему-то авторы считают, что о себе надо регулярно напоминать. Но пустые послания раздражают. Хочется, чтобы по делу. И, если письма идут в рамках первоначальной подписки, то в заголовке письма должно быть название того, на что я подписывалась. Если автор исчерпал тему и хочет что-то предложить новое, как-то просигнализировать в заголовке. Например, «new» или какой-то другой знак по договоренности. 🙁

  12. Сергей Трубадур:

    Ирина написал:

    Жалею, что первое письмо из рассылки не смогла у себя в ящике найти почему-то. А тут оно запаролено:(

    Там тоже запаролено :).

    Для всех, кто не может получить пароль к первому уроку: пароль 5445, http://web-copywriting.ru/kak-sdelat-chtoby-vashe-pismo-doshlo-do-adresata/

  13. Ирина:

    Действительно, очень полезная информация. Я уже и раньше задумывалась о «выжигании» базы, грифах. Но сейчас мысль обрела чёткую, ясную форму. Жалею, что первое письмо из рассылки не смогла у себя в ящике найти почему-то. А тут оно запаролено:(

  14. Меня всегда улыбают разговоры о конверсии.

    Когда письмо начинается такой фразой, его хочется читать просто даже для души. Но, и рекламная рассылка имеет право быть. Я подписана на автора, который дает только рекламу. Так вот, покупаю «от него» — и всегда получаю качество. Я его советам доверяю. Еще хочу сказать спасибо за информацию о грифах. Не думала об этом.

  15. @ Ольга: Не согласна с Вами. Я вижу, что это мне пригодится позже. Когда это позже наступает, мне больше не приходится перекапывать весь интернет. 😉

  16. Все Ваши статьи читаю с большим удовольствием и надеждой использовать в полной мере.Главное,что есть чему учиться у профессионала! Благодарю и жду с нетерпением продолжение.Желаю творческих удач и финансовых достижений!

  17. Сергей Трубадур:

    Андрей написал:

    Дабы не хранить в ящике письма бесконечно долго, может, сделать что то типа закрытого раздела на вашем сайте, зайдя в который можно было бы почитать все вышедшие статьи по теме майл райтинга

    А они ж есть здесь, в статьях, просто запароленные. Андрей написал:

    Заголовок один!!! Нафига мне открывать такое? Были случаи, когда я получал одно и то же письмо более, чем от 7 авторов (!!!)

    Да, когда даю сам рекламу в других рассылках, мало кто свое письмо пишет 😀 .

  18. Сергей Трубадур:

    elenamerts написал:

    А потом времени нет даже открыть. Откладываешь на потом, а потом никогда не настает, потому что приходит новая рассылка

    Вот-вот :).

    В этой связи, например, я не приветствую подход, когда все уроки выкладываются сразу, в первом письме, и на этом курс закончен. Большинству людей просто некогда будет переварить эту гору информации.

    Иляна написал:

    Иногда заказчики «балуются» с ней, требуя конкретики…

    Ой, да, старо как мир 😀 .

    Людмила написал:

    А как возвратить и (стОит ли) «потерянных» подписчиков — тех, кто отписался?

    А как Вы их вернете?) Их нет уже в базе. Разве что, как сказала Иляна, писать личное письмо тем, кто оставил при этом отзыв (если собираете). Но овчинка выделки не стоит: это нелояльные люди, их немало, а вручную писать неразумно.

    Анастасия написал:

    Но через 7-10 писем полезности кончаются и начинается одна только реклама. Такие авторы набирают базу подписчиков исключительно для заработка и зачастую даже не пытаются как-то наладить контакт с подписчиками, завоевать доверие, показать себя экспертом и т.д.

    Да, есть такие. Это «теплые» рассылки (не «горячие»), в которых больше расчет на одноразовые продажи. А есть действительно рассылки, создаваемые чисто для рекламы.

    Для подписчиков они ценности не представляют, а вот для владельцев… =)

  19. Андрей:

    А теперь изложу свою видимость низкой открываемости. Посмотрите, КАК собираются базы. Подписался я, к примеру, на курс по созданию ванильных облаков. Получил его. А дальше… Да блин, мало того, что одна тупая реклама, там содержимое одно и то же у разных авторов. Эти черти ленятся даже отрерайтить продажный исходник. Заголовок один!!! Нафига мне открывать такое? Были случаи, когда я получал одно и то же письмо более, чем от 7 авторов (!!!). Естественно, либо в папочку Спам (вот, Сергей, почему не отписываются) либо просто отписался. И шел бы Афтар такой рассылки лесом…

  20. Андрей:

    Здравствуйте, Сергей. Конечно, инфа по заголовкам очень важна и нужна.
    Еще у меня есть к Вам предложение. Дабы не хранить в ящике письма бесконечно долго, может, сделать что то типа закрытого раздела на вашем сайте, зайдя в который можно было бы почитать все вышедшие статьи по теме майл райтинга. Ну, там, память освежить и все такое. Спасибо.

  21. Николай:

    [Золото веб-копирайтинга] откровенно радует своим качественным материалом.
    Знаю уже не мало по этой теме, но про Гриф письма даже не здумывался. Обязательно использую в своей новой серии писем.
    Спасибо.

  22. Иляна:

    @ Людмила:
    Позвольте мне озвучить свое мнение? Думаю, если Вы считаете, что есть люди, которых хотелось бы вернуть, им можно написать личное письмо. Например, спросить о причинах, из-за которых они отписались.
    Но это, конечно, мое субъективное мнение.

  23. Анастасия:

    Забыла добавить — пока от автора идет полезная информация, письма открываешь, и бывает, что ждешь с нетерпением: что же еще тебе расскажут или предложат… Но через 7-10 писем полезности кончаются и начинается одна только реклама. Такие авторы набирают базу подписчиков исключительно для заработка и зачастую даже не пытаются как-то наладить контакт с подписчиками, завоевать доверие, показать себя экспертом и т.д.

  24. Анастасия:

    Сама подписана на кучу рассылок, но открываю регулярно не более 15-20 авторов. Ужасно раздражает навязчивая реклама, особенно одинаковые заголовки и тексты в письмах разных авторов. Такие письма почти никогда не открываю, разве что для примера — как НЕ надо делать!
    Вот бы все авторы регулярно чистили свои подписные листы и формировали рассылки по интересам подписчиков)

  25. Валентина:

    Спасибо за интересную статью. Думаю, следующая будет не менее интересная и полезная. =)

  26. Ольга:

    Спасибо за статью. Согласна с предыдущими комментариями. Часто бывает, что перекладываю нужное письмо в отдельную папку почтового ящика в надежде прочитать позже. Но «позже» никогда не бывает, есть только здесь и сейчас.

  27. Юрий:

    Прочитал всё внимательно, жду продолжения. =)

    Письма не открывают, потому что нет времени их читать, слишком много в почтовом ящике. По этой же причине и не отписываются, в надежде прочитать позже, но не всегда это получается.

  28. Андрей:

    Спасибо большое за интересную статью! Буду ждать продолжения.

  29. Svetlana:

    Очень классная статья и точная . Я сама так — сначала читала, потом просматривала бегло, а потом видя имя отправителя удаляла , даже не читая.Бывает два , три письма интересных — остальное пустое , время даже жаль на всякую ерунду

  30. Спасибо, Сергей, за полезный пост — совсем не зря вы время потратили. =)

    Да, все так — чтобы рассылку читали, нужно, чтобы она попадала к заинтересованным в ней адресатам.

    А то некоторые начинающие инфобизнесмены начинают стрельбу по воробьям — собирают в свою подписную базу всех подряд, а потом хотят высокую конверсию.

  31. Людмила:

    А как возвратить и (стОит ли) «потерянных» подписчиков — тех, кто отписался?

  32. Вячеслав:

    Классно и все по делу. Много, а прочитал все. И не пожалел. Большое спасибо, Сергей. Хочу еще 🙂

  33. Миродара:

    Спасибо за вашу работу и образец талантливого копирайтинга. Жду следующие выпуски.

  34. Иляна:

    Хочется оставить комментарий не с целью получить ценнейшую информацию, а просто потому, что, как говорится, зацепило 🙂
    Особенно хочется сказать «спасибо» за первую фразу о конверсии. Иногда заказчики «балуются» с ней, требуя конкретики…
    Спасибо, Сергей!
    Это письмо, как и первое, законспектировано и полученная информация будет активно использоваться в работе!

  35. Всё верно. По себе знаю, подписываешься на разные рассылки, думая, что информация пригодится. Вначале так оно и бывает. А потом времени нет даже открыть. Откладываешь на потом, а потом никогда не настает, потому что приходит новая рассылка. Да и вообще много последующей информации в рассылках совсем не интересна. Агрессивная и частая рассылка вообще раздражает.

    Жду рекомендаций по заголовкам. Спасибо за интересны пост!

  36. Валерий:

    Спасибо, очень хороший совет.Пример возьмем на вооружение.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *